Portée et objet des conditions générales de la boutique

1.1. Ces conditions générales sont destinées, associées au bon de commande et aux autres éléments qui y sont mentionnés, à réglementer les termes et conditions régissant la fourniture du service de vente via la boutique en ligne Quinta Madre de Água, une marque déposée appartenant à Madre de Água LDA, dont le siège social est situé à Quinta Madre de Água S/N 6290-651 Vinhó, municipalité de Gouveia, sous le numéro d’enregistrement et d’identification unique de la personne morale nº 508624355, avec un capital social de 400 000 €, ci-après dénommé «  Madre de Água LDA“.

1.2. Le service consiste à fournir, via l’adresse www.quintamadredeagua.pt, l’accès à la boutique en ligne qui fournit des informations sur les produits fabriqués par Madre de Água LDA, permettant à l’utilisateur, par voie électronique, de commander les produits qui s’y trouvent divulgués, selon les termes et conditions décrits ici.

1.3. La commande de produits doit être effectuée par des utilisateurs majeurs, c’est-à-dire âgés de 18 (dix-huit) ans ou plus. Les éléments et informations transmis par l’Utilisateur auront plein effet juridique, reconnaissant l’utilisateur des achats électroniques, et l’utilisateur ne pourra se prévaloir de l’absence de signature pour non-respect des obligations assumées.

2 . Informations sur le produit et contenu

2.1. Madre de Água LDA assume la responsabilité si vous achetez un produit qui a des caractéristiques différentes de celles présentées en ligne, vous avez le droit de résilier le contrat d’achat dans les conditions légales applicables (droit de résolution libre – voir point 7 ).

2.2. Madre de Água LDA fera tout son possible pour envoyer tous les produits commandés, mais il est possible que, dans certains cas et en raison de causes telles que des erreurs humaines ou une défaillance du service fourni par le transporteur, il est possible de rendre disponible l’un des produits commandés par l’utilisateur

Si un produit n’est pas disponible après avoir passé la commande, vous en serez informé par e-mail ou par téléphone. À ce moment, vous aurez la possibilité d’annuler la commande avec le remboursement respectif, si vous avez déjà effectué le paiement respectif ou, si vous souhaitez le remplacer par un autre produit, nous mettrons à jour la commande ainsi que tous les informations prouvant le changement enregistré.

3. Responsabilités

3.1. Tous les produits et services vendus dans la boutique en ligne Quinta Madre de Água sont conformes à la loi portugaise.

3.2. La boutique en ligne a des niveaux de sécurité adéquats. Cependant, si pour une raison quelconque une défaillance du service persiste, telle qu’une erreur d’accès au site Web de la boutique en ligne Quinta Madre de Água, et donc une impossibilité de fournir le service, Madre de Água LDA ne peut être tenu responsable d’actions indépendantes de sa volonté.

3.3. Les demandes de données et d’informations effectuées dans le cadre de ce service sont supposées être effectuées par l’utilisateur, et Madre de Água LDA décline toute responsabilité découlant de l’utilisation abusive ou frauduleuse des informations obtenues.

3.4. Madre de Água LDA n’est pas responsable des pertes ou dommages résultant du non-respect ou de l’exécution défectueuse du service lorsque cela ne lui est pas directement ou indirectement imputable en tant que négligence intentionnelle ou grave, n’étant pas responsable de :

(i) erreurs, omissions ou autres inexactitudes relatives aux informations fournies par l’utilisateur via le service ;

(ii) dommages causés par la faute de l’utilisateur ou de tiers, y compris les atteintes à la propriété intellectuelle,

(iii) en cas de non-conformité ou de non-conformité résultant de la survenance de situations de force majeure, c’est-à-dire de situations à caractère extraordinaire ou imprévisible, extérieures à Madre de Água LDA et qui ne peuvent être contrôlés par elle, tels que des incendies, des coupures de courant, des explosions, des guerres, des émeutes, des insurrections civiles, des décisions gouvernementales, des grèves, des tremblements de terre, des inondations ou d’autres cataclysmes naturels ou d’autres situations qui ne peuvent pas être contrôlées et qui empêchent m ou compromettre l’exécution des obligations assumées.​

3.5. L’utilisateur accepte que Madre de Água LDA ne puisse en aucun cas être tenu responsable de tout dommage, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages pour perte de profits, de données, de contenu ou de toute autre perte (même si a été préalablement averti par l’utilisateur de la possibilité de survenance de tels dommages), résultant :

i) de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le service ;
ii) de la difficulté à se substituer à biens/services ;

4. Obligations du consommateur

4.1. L’utilisateur s’engage à fournir des données personnelles et des adresses correctes, en aucun cas en utilisant fausses identités ;

4.2. Si l’une des données est incorrecte ou insuffisante, et pour cette raison, il y a un retard ou une impossibilité dans le traitement de la commande, ou une éventuelle non-livraison, la responsabilité incombe à l’utilisateur, et il décline toute responsabilité.

4.3 Dans le cas où l’utilisateur viole l’une de ces obligations ou toute autre tentative de contournement, Madre de Água LDA se réserve le droit d’annuler les futures fournitures de tout autre service au même utilisateur.

4.4. Il est expressément interdit d’utiliser les produits et services achetés à des fins commerciales, notamment pour la revente de biens.

5. Confidentialité et protection des données personnelles

5.1. Madre de Água LDA garantit la confidentialité de toutes les données fournies par les Utilisateurs.

5.2. Les données personnelles identifiées dans le bon de commande comme étant obligatoires sont indispensables à la fourniture du service. L’omission ou l’inexactitude des données fournies par l’utilisateur relèvent de sa seule responsabilité et peuvent entraîner le refus de fournir le service.

5.3. Les données personnelles de l’utilisateur seront traitées et stockées informatiquement et sont destinées à être utilisées par Madre de Água LDA dans le cadre de la relation contractuelle et/ou commerciale avec l’utilisateur et, en cas d’autorisation par l’utilisateur, pour la commercialisation des fromages et autres produits régionaux disponibles dans la boutique en ligne.

5.4. Aux termes de la législation applicable, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de mise à jour de ses données personnelles, directement ou sur demande écrite, ainsi que du droit de s’opposer à leur utilisation aux fins énoncées au numéro précédent, et doit à cette fin, contacter l’entité responsable du traitement des données personnelles, par e-mail geral@quintamadredeagua.pt.

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6. Annulation de commandes

6.1. À la demande de l’utilisateur

Les commandes peuvent être annulées, à la demande expresse de l’utilisateur, via le numéro de téléphone ou l’e-mail faisant référence au numéro de commande, qui sera accepté tant qu’il n’a pas encore été traité.

Après confirmation et traitement de la commande, l’utilisateur est prié de contacter Madre de Água LDA via numéro de téléphone ou e-mail, dès que possible, afin de trouver le plus solution appropriée.

Aux fins d’annulation, l’Utilisateur doit fournir les données suivantes :

a) Numéro de commande
b) NIF avec qui a passé la commande et l’adresse de livraison

6.2 Madre de Água LDA se réserve le droit de ne pas traiter les commandes en cas d’incohérence dans les données personnelles présentées ou en cas d’inconduite de la part de l’acheteur.

7. Retour (Droit de rétractation)

7.1. L’utilisateur, s’il est un consommateur, peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le consommateur prend physiquement possession du bien.

7.2. Les produits vendus par Madre de Água LDA sont pour la plupart fabriqués à la main, de sorte que leur taille, leur couleur ou leur forme peuvent différer légèrement de celles présentées sur les photos publiées sur https://www.quintamadredeagua.pt/loja-online / sans affecter sa qualité. Par conséquent, ces photographies ne sont qu’illustratives à titre informatif, mais non contractuel.

L’utilisateur peut faire valoir le droit de rétractation lorsque :

– Les produits reçus ne correspondent pas à la demande ou la quantité ne correspond pas à la commande, (si la quantité ou le produit indiqué sur le bon de transport et/ou la facture ne correspond pas à la quantité ou au produit réellement contenu dans l’envoi, le transporteur doit en être informé en informant Madre de Água LDA de cette circonstance sur le bon de transport et/ou la facture);

– L’emballage est gravement endommagé, affectant la qualité du produit (dans ce cas, il doit être communiqué au transporteur, en l’indiquant sur le bordereau de transport et/ou la facture) ;

– Les produits sont en mauvais état au moment de la réception. Dans ce cas, vous devez envoyer des informations via les moyens de contact disponibles à Madre de Água LDA le jour de la livraison.

Compte tenu de la nature périssable de la plupart des produits commercialisés par Madre de Água LDA, il est très important que toute réclamation concernant le produit acheté soit traitée dans les plus brefs délais.

En cas d’au moins une des situations décrites ci-dessus, et respectant les délais et procédures définis pour la communication des anomalies, de 14 jours, aura droit au remboursement intégral de la marchandise, taxes et frais de port compris.

Si l’envoi est refusé par le client, ou le client ne le récupère pas, sans motif valable, Madre de Água LDA sera exonéré de responsabilité pour le la détérioration que le produit pourrait subir, du fait de l’absence de réception, n’étant pas obligé de restituer une quelconque valeur.

7.3 Pour exercer ce droit, l’utilisateur doit indiquer toutes ses données d’identification, le produit acheté que vous souhaitez retourner et la date d’achat, vérifiable grâce à la référence de la commande et/ou au numéro de facture. La communication du retour doit être faite par email à geral@quintamadredeagua.pt et dans le délai défini ci-dessus.

Le colis doit être retourné complet, tel qu’il a été livré et accompagné de toute la documentation reçue, à savoir la facture de vente et le document prouvant la réception du produit. L’emballage et les documents indiqués doivent être envoyés gratuitement à l’adresse suivante :

Madre de Água LDA

Quinta Madre de Água S/N

6290-651 Vinhó – Gouveia

Si l’utilisateur choisit d’autres formes de retour, les frais d’expédition respectifs seront à sa charge.

7.4. Dès réception du retour, Madre de Água LDA remboursera à l’Utilisateur le montant effectivement payé et correspondant à la commande.

7.5. Le mode de remboursement du montant sera effectué par virement bancaire sur le compte indiqué et sera effectué jusqu’à 14 jours après réception du testament pour résolution gratuite et réception du retour du bien.

7.6 . En l’absence de l’un des composants de l’article vendu ou, si l’un d’eux n’est pas en excellent état pour des raisons indépendantes de la responsabilité de Madre de Água LDA, il n’y aura aucun remboursement du prix ou l’expédition, et le produit sera renvoyé à l’adresse d’expédition initiale.

8. Propriété intellectuelle

8.1. Le magasin est un site enregistré et le service fourni est sous la responsabilité de Madre de Água LDA.

8.2. L’utilisateur reconnaît que le service contient des informations confidentielles et est protégé par le droit d’auteur et les droits voisins, la propriété industrielle et toute autre législation applicable.

8.3. L’utilisateur reconnaît que toute utilisation de ces contenus ne peut avoir lieu qu’avec l’autorisation expresse des propriétaires respectifs.

8.4. L’utilisateur s’engage à respecter pleinement les droits visés au numéro précédent, à savoir s’abstenir d’utiliser ou de reproduire les mêmes éléments à son profit et qui ne sont pas autorisés.

9. Conditions de sécurité du service

9.1. L’utilisateur reconnaît et accepte expressément que le réseau IP constitue un réseau public de communications électroniques susceptible d’être utilisé par plusieurs utilisateurs, et en tant que tel, soumis à des surcharges informatiques, de sorte que Madre de Água LDA ne garantit pas la fourniture de le service sans interruptions, pertes d’informations ou retards.​

9.2. En cas d’interruption de la fourniture du service en raison d’une surcharge imprévisible des systèmes sur lesquels il est pris en charge, Madre de Água LDA s’engage à régulariser son fonctionnement dans les meilleurs délais.

10. Suspension et désactivation du Service Store

10.1. Madre de Água LDA peut, à tout moment et à sa seule discrétion, cesser de fournir le service de marketing en ligne et/ou une partie du Service.

10.2. Madre de Água LDA se réserve également le droit de suspendre ou de résilier immédiatement l’accès au service, dans les cas suivants :

a) Lorsque l’utilisateur ne respecte pas les conditions d’utilisation visées au point 4 et autres visées dans les Conditions Générales ;
b) Lorsque Madre de Água LDA cesse l’accès à la Boutique, moyennant un préavis de 15 jours avant la date de résiliation , sans droit de l’utilisateur ou de tiers à aucune compensation ou autre compensation, et Madre de Água LDA ne peut être tenue responsable ou grevée de quelque manière que ce soit, de toute conséquence résultant de la suspension, annulation, annulation du Service, rempli que tous les services précédemment requis par ses utilisateurs doivent être remplis jusqu’à la date d’annulation.
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11. Communications

11.1. Toute modification des présentes Conditions Générales sera publiée sur le site internet et pourra être faite à l’adresse e-mail de l’Utilisateur, par SMS ou contact téléphonique.

11.2. L’utilisateur accepte de recevoir toutes les communications et/ou notifications relatives à la boutique en ligne, à l’adresse, au numéro de téléphone de contact et/ou à l’adresse e-mail (« e-mail ») indiqués lors du processus de commande.

A tout moment, vous pouvez demander à ne plus recevoir ces communications et/ou notifications par email ou via l’option « Ne pas recevoir la Newsletter » inscrite dans chaque Newsletter.

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12. Réclamations

12.1. Madre de Água LDA a le plus grand souci de la qualité de ses produits et services. Cependant, et en cas d’insatisfaction, l’utilisateur peut soumettre tout litige contractuel aux mécanismes d’arbitrage et de médiation qui sont ou seront légalement constitués, ainsi que se plaindre à Madre de Água LDA d’actes et d’omissions qui violent les dispositions légales applicables à l’acquisition de biens.

12.2. La réclamation doit être soumise dans un délai maximum de 30 (trente) jours, à compter de la connaissance des faits par l’utilisateur, enregistrée dans les systèmes d’information de Madre de Água LDA qui doit statuer sur la réclamation et avertir l’intéressé dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date de réception.

13. Droit applicable

Le Contrat est régi par le droit portugais.