1 – Conditions de vente

1.1 Passation de la Commande sur la boutique en ligne du Site Pour effectuer un achat via la boutique en ligne du site Web, l’utilisateur doit s’enregistrer en tant que client. Une fois inscrit, l’Utilisateur peut passer commande en sélectionnant les produits souhaités. Vous devez suivre toutes les étapes qui y sont décrites pour que la commande soit complétée avec succès. La validation du bon de commande suppose que l’Utilisateur ait pris connaissance et accepte les conditions générales de souscription et d’utilisation du Site. Les données enregistrées sur le Site constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre Madre de Água LDA et l’Utilisateur/Client. Madre de Água LDA se réserve le droit de modifier sans préavis toute description, image ou autre information du catalogue de la boutique en ligne. 1.2. La disponibilité des produits Les articles en vente sur la boutique en ligne du Site sont soumis au stock existant au moment du traitement de la commande et les commandes seront traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi. En cas de rupture de stock temporaire ou permanente, l’Utilisateur en sera dûment averti et une alternative de produits aux caractéristiques similaires lui sera proposée. En cas de remplacement, le prix facturé sera celui du produit de remplacement et non le prix initialement commandé. 1.3. des prix Les prix des produits sont indiqués en € (Euros) et incluent la TVA au taux légal en vigueur. Tous les prix disponibles en magasin peuvent être modifiés sans préavis et sont toujours sujets à rupture de stock. Les prix et les promotions effectués lors de la vente via la boutique en ligne du site Web ne peuvent pas être appliqués dans la boutique physique de Quinta Madre de Água. Tous les produits sont expédiés sous 48 heures, sauf s’ils ne sont pas en stock. Lors de l’achat des produits, s’ils circulent en dehors du Portugal continental, le client est responsable du dédouanement (frais associés) ou même s’ils ne sont pas livrés ou n’arrivent pas à destination en raison des restrictions du pays (exportation). Dans les envois internationaux, il est nécessaire de connaître les lois du pays de destination, concernant les licences et les frais de douane, entre autres. Et pour ajouter à cela : de temps en temps, les lois sont modifiées. 1.4. Frais d’expédition Les frais d’expédition sont calculés en fonction du type de service, du poids des produits, de la destination et de la valeur totale de la commande. Cette valeur est indiquée dans le panier avant la validation finale de la commande. Dans le cas d’achats de 50 € ou plus, la livraison au Portugal est gratuite. 1.5. Mode de paiement La boutique en ligne du Site met à la disposition de l’Utilisateur les moyens de paiement suivants : Multibanco, Payshop et MBway. 1.6. Livraison Les commandes ne seront expédiées qu’après confirmation de stock et confirmation de réception du paiement, nous nous engageant dès cet instant à livrer les articles commandés dans les meilleurs délais. Nous avons comme partenaire pour assurer notre service de livraison de colis nationaux et internationaux le transporteur DPD Portugal. La livraison des commandes sera effectuée à l’adresse indiquée par l’Utilisateur/client et conformément aux délais de livraison du transporteur DPD Portugal. Toute commande expédiée doit être examinée par le Client à sa réception. Si une irrégularité ou un dommage est détecté dans la commande, VOUS DEVEZ LA RECEVOIR/ACCEPTER UNIQUEMENT SI vous laissez cette indication de l’anomalie détectée sur la lettre de voiture du transporteur lors de sa signature. En acceptant la commande sans aucun type d’inclusion dans le champ de signature, vous supposez au transporteur que la commande a été livrée dans les bonnes conditions.

2 – Politique de satisfaction/échange

Madre de Água LDA a le plus grand souci de la qualité de ses produits et services. Toutefois, dans le cas où le client n’est pas satisfait d’un certain article, il peut toujours décider de l’échanger au moment de la livraison de la commande. Pour ce faire, vous devez envoyer le ou les articles respectifs dans les 15 jours suivant la réception, en personne au magasin physique ou par courrier/transporteur, en informant Madre de Água LDA de votre intention, par e-mail geral@quintamadredeagua.pt, avec les frais de retour et de réexpédition concernant l’échange étant à la charge du client. Adresse physique du magasin : Mère de l’Eau LDA Cinquième Mère de l’Eau 6290-651 Vinho – Gouveia Si le client ne souhaite pas échanger contre un ou plusieurs autres articles à ce moment-là, un bon d’achat sera émis de la valeur du ou des article(s) reçu(s) afin qu’il puisse en profiter lors d’un ou de nouveaux achats. ) quand cela vous convient le mieux. Nous n’émettons pas de remboursements en espèces ou sous toute autre forme que le bon. Ne sont pas acceptés aux fins d’échange ou d’émission de bons : les articles qui montrent tout signe d’utilisation/d’utilisation ; les articles endommagés par le consommateur ou dont le consommateur a retiré les étiquettes d’origine ; denrées alimentaires ou autres produits périssables, en raison de leur nature.

3 – Politique de gestion Plaintes et suggestions

Avec une préoccupation constante et totalement axée sur les besoins du client, Madre de Água LDA a constamment fait évoluer sa proposition de valeur, en développant, entre autres, de nouveaux services, promotions, campagnes et produits. Écouter et comprendre les clients est une priorité de Madre de Água LDA, afin d’améliorer et de garantir, à tout moment, leur entière satisfaction. L’orientation client, de plus en plus exigeante et informée, signifie que les marques Madre de Água LDA sont constamment concentrées et dévouées, cherchant à anticiper leurs attentes, développant leurs propres solutions innovantes et assumant une position d’avant-garde et d’esprit pionnier. Nous avons des solutions pour Revendeur : Pour plus d’informations, envoyez-nous les données de votre entreprise et joignez le certificat permanent ou le relevé d’activité, envoyez-les à: comercial@quintamadredeagua.pt